L'efficacité de notre organisation
Le niveau d’activité dans l’assistance est par nature aléatoire ; la performance de Garantie Assistance repose fortement sur le capital d’expérience de ses responsables opérationnels, pour planifier les ressources humaines en fonction de la saisonnalité et des prévisions, pour réguler les affectations en fonction des variations d’activité quotidienne, pour veiller à la maîtrise des coûts.
- La diversité des contrats, l’hétérogénéité et parfois la complexité des services d’assistance imposent de distinguer des dominantes d’activité qui doivent donner lieu à des traitements tout à la fois différenciés et sécurisés.
- L’adaptation permanente des plateaux d’assistance se fait donc dans un souci d’optimisation de la performance : s’agissant du traitement de l’activité, des pôles de compétences opérationnelles sont bien identifiés et fonctionnent néanmoins de manière non-cloisonnée ; s’agissant de la mise en œuvre des compétences, certaines affectations sont privilégiées pour chaque collaborateur, tout en cherchant à préserver sa polyvalence à un niveau suffisant.
- L’efficacité provient aussi de la capacité des managers opérationnels à s’approprier votre problématique et à jouer un rôle « technico-commercial », lors de la mise en place d’un nouveau contrat, pour son suivi ou lorsque des évolutions sont en cours ; chez Garantie Assistance, nous n’oublions jamais que la solution d’assistance que nous apportons doit continuer à répondre à votre besoin et à vos objectifs propres !